Устройства Petoneer с поддержкой Wi-Fi работают на частоте 2,4 ГГц. Соединение инициализируется через приложение Petoneer на мобильном устройстве. Это означает, что ваш смартфон или планшет должен быть подключен к той же беспроводной сети 2,4 ГГц, к которой вы планируете подключить продукт Petoneer. Поскольку частоту невозможно переключить вручную на мобильном устройстве, может потребоваться изменение настроек роутера.

Важные моменты:

• название и пароль сети Wi-Fi не должны содержать пробелов и специальных символов, иначе умные устройства Petoneer не смогут подключиться. Подходят только цифры и буквы английского алфавита
• отключите VPN на мобильном устройстве, когда подключаете гаджеты Petoneer к домашней сети
• при подключении разместите устройство Petoneer как можно ближе к роутеру Wi-Fi и без источников помех между роутером и гаджетом

Сначала попробуйте подключить устройства Petoneer, не меняя настроек Wi-Fi. На роутере должны быть выставлены настройки для сети 2,4 ГГц.

При использовании двухдиапазонного роутера (работающего одновременно в диапазонах 2,4 ГГц и 5 ГГц) сети имеют один SSID (название сети), что может вызвать ошибку подключения. В этом случае есть следующие варианты настройки соединения:

• настроить разные имена сетей для разных диапазонов частот
• временно выключить частоту 5 ГГц. Оставьте сеть 2,4 ГГц активной, иначе вы закроете доступ к администрированию маршрутизатора и вам потребуется Ethernet-кабель, чтобы снова настроить его)

Если у вас не получается самостоятельно настроить сеть Wi-Fi и подключить устройство Petoneer, обратитесь в службу поддержки компании-производителя роутера или официального представителя в вашем регионе.

Поилки и кормушки Petoneer предназначены для кошек, а также для собак маленьких и средних пород.

На практике устройствами могут пользоваться собаки крупных пород вроде лабрадоров. Однако размер порций и вместимость емкостей для корма и воды не рассчитаны на крупных животных. Кормушки и поилки придется часто пополнять.

Устройства Petoneer не имеют определенного срока эксплуатации. Срок зависит от условий и бережности использования.

У нас предусмотрен возврат и обмен устройств в течение 14 дней после покупки. На все товары Petoneer устанавливается гарантия сроком 12 месяцев со дня продажи.

Нет, для устройств Petoneer требуется Wi-Fi-сеть с частотой 2,4 ГГц. Только тогда ими можно управлять дистанционно, через телефон, подключенный к мобильному интернету.

Если создать точку доступа Wi-Fi на телефоне, подключить к нему кормушку или поилку, а затем выключить точку доступа, то устройство не будет работать по сети, так как сама сеть пропадет. Приложение синхронизируется с устройствами, для этого нужна бесперебойная связь с интернетом.

Когда вы регистрируетесь в приложении Petoneer, то создаете учетную запись. К ней во время синхронизации привязываются кормушки, поилки и другие устройства Petoneer.

Если устройство синхронизировано с одной учетной записью, его нельзя привязать к другой, и перезагрузка (Reset) не поможет. Удалите устройство в учетной записи прежнего владельца, перед тем, как подключать к новому аккаунту. В противном случае устройство не подключится к сети Wi-Fi — будет постоянно появляться ошибка с содержанием «Слабый сигнал сети. Повторите попытку позже».

Управлять устройством с разных учетных записей можно, изменив настройки приложения через «Общие устройства».

Кроме того, можно управлять одним устройством с разных смартфонов, зайдя в приложение Petoneer через одну учетную запись.

При подключении умной поилки-фонтана Fresco Ultra в приложении Petoneer вы увидите уровень воды в резервуаре (в процентах) и ее качество (цифрой вверху главного экрана). О качестве воды говорит количество растворенных в ней твердых веществ. Этот параметр также называется минерализацией.

Единицы измерения минерализации — ppm (от англ. parts per million, рус. «частей на миллион»). Чем ниже значение ppm, тем выше качество воды.

• 0–50 ppm — дистиллированная вода
• 50–100 ppm — фильтрованная питьевая вода
• 100–300 ppm — обычная вода, приемлемая для питья
• 300–500 ppm — жесткая вода, непригодная для питья
• более 500 ppm — опасная для здоровья вода.

Фильтр по-прежнему входит в комплектацию, просто изменился его внешний вид. Ранее фонтанчик Petoneer Fresco Ultra поставлялся с фильтром в неразборном пластиковом контейнере. Однако, думая о сокращении вреда экологии, мы приняли решение заменить фильтры на сделанные из разлагаемых материалов. Абсолютно такие же сменные фильтры поставляются отдельно.

Возможно, поилка постоянно перезагружается. Это может быть следствием плохого контакта в цепочке питания, заламывания или пережимания провода, механического повреждения USB-адаптера.

Попробуйте сделать следующее:

• Подключите поилку с помощью USB-адаптера и кабеля USB-MicroUSB из комплекта поставки.
• Замените провод USB-MicroUSB в цепочке на тот, в работоспособности которого вы уверены.
• Замените сетевой USB-адаптер на тот, в работоспособности которого вы уверены.

Если ни один из 3 вариантов не дал результата, проверьте используемые USB-адаптеры и провода с помощью других совместимых устройств. Так выисключите дефект провода или адаптера.

Если устройство продолжает самостоятельно перезагружаться с проверенными, работающими адаптером и проводом, обратитесь в сервисную поддержку для диагностики. В случае подтверждения брака специалист поможет вам с обменом или возвратом.

Налейте в поилку побольше воды. Фонтан появится, когда вода достигнет отметки 25%, то есть одного деления на резервуаре.

Да. Цвета светодиодной подсветки наглядно демонстрируют состояние воды и поилки:

• синий цвет говорит о том, что вода хорошо очищена;
• зеленый цвет означает, что вода пригодна для питья;
• оранжевый цвет предупреждает, что воду нужно поменять;
• красный цвет указывает, что пора заменить фильтр.

Чистить насос необходимо каждые 60 дней. Приложение показывает состояние насоса в режиме реального времени и уведомит, когда придет время чистки.

Наливайте в поилку ту воду, которой обычно поите своего питомца. Вода в поилке дополнительно фильтруется при циркуляции.

Ультрафиолетовая лампа расположена внутри устройства, они ее не замечают. Стерилизация воды занимает 3 минуты, питомец не успевает понять, что что-то происходит.

Ультрафиолетовая лампа убивает 99,7% бактерий, которые попадают в воду, пока питомец пьет. Так вода дольше остается пригодной для питья, а поилка — чистой.

Поилка Petoneer Fresco Ultra оснащена встроенной УФ-лампой. Она включается и отключается автоматически и через мобильное приложение. Лампу можно включить или выключить, когда фонтан не работает.

В комплектацию поилки Fresco Ultra входят фильтр и вкладыш насоса. Они уже установлены в устройство и находятся под крышкой насоса. Снимите ее, чтобы их увидеть.

Кормушка Petoneer Nutri Feeder совместима только с сухим кормом. В будущем планируется разработка кормушек для влажного корма.

Стандартные гранулы размером около 1 кубического сантиметра не застревают в отсеке подачи корма. Он достаточно широк. Корм с более крупными гранулами может не подойти.

Решение зависит от отношений между питомцами и их дисциплинированности. Насколько они ладят между собой, привыкли ли они делить еду поровну?

Два варианта: настройте подачу двойной порции корма, чтобы они ели из одной кормушки. Либо приобретите две кормушки, чтобы каждому питомцу было комфортно.

Кормушка Petoneer Petoneer Nutri Vision Feeder совместима только с сухим кормом. В будущем планируется разработка кормушек для влажного корма.

Стандартные гранулы размером около 1 кубического сантиметра не застревают в отсеке подачи корма. Он достаточно широк. Корм с более крупными гранулами может не подойти.

Решение зависит от отношений между питомцами и их дисциплинированности. Насколько они ладят между собой, привыкли ли они делить еду поровну?

Два варианта: настройте подачу двойной порции корма, чтобы они ели из одной кормушки. Либо приобретите две кормушки, чтобы каждому питомцу было комфортно.

Для поилки Petoneer Fresco Mini Plus есть автономный блок подогрева и УФ-стерилизации воды. Он устанавливается отдельно. Блок работает при подключении к розетке и не контролируются через мобильное приложение.